君聯(lián)滑雪場(chǎng)一卡通收費(fèi)管理系統(tǒng)方案

 

1.1項(xiàng)目概述

根據(jù)滑雪場(chǎng)實(shí)際規(guī)劃要求，信息化系統(tǒng)建設(shè)按照方便、快捷、安全的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。1、通過一卡通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)滑雪接待和管理工作，系統(tǒng)包含系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置管理、押金管理、器材管理、無線戲雪管理、教學(xué)管理、門禁閘機(jī)管理、結(jié)賬管理、餐飲管理、商店管理等為一體的收費(fèi)管理系統(tǒng)。2、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)和線下一卡通系統(tǒng)無縫對(duì)接，為客人提供多渠道的方式，跟順暢的線下驗(yàn)證消費(fèi)體驗(yàn)。3、場(chǎng)地內(nèi)不方便布線的戲雪項(xiàng)目通過無線手持PDA來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)計(jì)時(shí)、計(jì)次扣費(fèi)的管理。

 

1.2實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和管理流程

 

所有滑雪的客人均需要到雪具大廳辦理一卡通押金手續(xù)，說明需要滑雪的人數(shù)。客人繳納押金后領(lǐng)取消費(fèi)卡，憑卡可以到器材租借柜臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)的器材，此外憑卡還可、請(qǐng)教練、就餐、購物等消費(fèi)等。卡內(nèi)余額不足的可回收銀臺(tái)或充值點(diǎn)充值，讓各個(gè)沒有收銀人員的點(diǎn)位盡量少。在歸還完所有租借器材后，客人可以在收銀窗口結(jié)賬。各項(xiàng)消費(fèi)一目了然，器材租借退還情況清晰，能進(jìn)行管理層數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、部門數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析，營銷數(shù)據(jù)分析。

 

君聯(lián)創(chuàng)新滑雪場(chǎng)一卡通管理系統(tǒng)涵蓋了雪場(chǎng)業(yè)務(wù)的方方面面。主系統(tǒng)處理雪場(chǎng)基本的滑雪業(yè)務(wù)，如客人辦理押金手續(xù)，器材租賃管理，教學(xué)管理，會(huì)員管理、門禁閘機(jī)等。君聯(lián)創(chuàng)新還為雪場(chǎng)提供了餐飲管理子系統(tǒng)，為雪場(chǎng)內(nèi)部餐廳，提供快餐、點(diǎn)餐服務(wù)管理，真正意義上實(shí)現(xiàn)了客人消費(fèi)一卡全通。除此之外，君聯(lián)創(chuàng)新滑雪場(chǎng)一卡通管理系統(tǒng)結(jié)合線上的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為雪場(chǎng)提供產(chǎn)品，包括各大OTA對(duì)接、公眾賬號(hào)、雪場(chǎng)，取代傳統(tǒng)的線下驗(yàn)證環(huán)節(jié)，無需OTA放終端機(jī)或者獨(dú)立窗口驗(yàn)證，客人可通過手機(jī)收到的驗(yàn)證碼直接在網(wǎng)絡(luò)自助機(jī)上或各個(gè)辦卡窗口直接使用君聯(lián)創(chuàng)新系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證辦卡和交押金手續(xù)，減少客人驗(yàn)證和雪場(chǎng)工作人員人工區(qū)分驗(yàn)證碼來源、錄入內(nèi)部管理系統(tǒng)的問題。自助機(jī)服務(wù)類似于高鐵站自助機(jī)，提供直接驗(yàn)證辦卡。大大提高驗(yàn)證速度，減輕各雪場(chǎng)的收銀臺(tái)排隊(duì)問題，為客人帶來更好的消費(fèi)。

 

1.3系統(tǒng)需完成的目標(biāo)：

 

客人的目標(biāo)：客人需要順暢的利用一些技術(shù)手段來完成他的滑雪（度假）旅行。比如，在一張非接觸式射頻卡的幫助下，完成費(fèi)用記錄、時(shí)間記錄、進(jìn)出特定場(chǎng)所（索道門禁、餐廳）、就餐等記錄等。

 

經(jīng)營者的目標(biāo)：通過管理系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄客人的各種消費(fèi)、雪具器材和設(shè)施的使用狀況、消耗物品的使用情況；實(shí)時(shí)在線反應(yīng)客人的類別、支付方式、各類項(xiàng)目帶來的收益；各種查詢和統(tǒng)計(jì)。實(shí)現(xiàn)銷售部門各種政策和銷售方法在經(jīng)營場(chǎng)所的順利運(yùn)行。

 

1.4會(huì)員服務(wù)

 

滑雪場(chǎng)的經(jīng)營模式，必然會(huì)有大量的會(huì)員，會(huì)員在區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)，與散客有所區(qū)別，他們要求更便捷、服務(wù)流程更順暢。對(duì)于滑雪場(chǎng)，他們是優(yōu)質(zhì)客戶，需要記錄他們的消費(fèi)行為，分析他們的消費(fèi)構(gòu)成，有針對(duì)的提出服務(wù)改進(jìn)措施。積分、禮品、會(huì)員回饋，會(huì)員通道，都是管理系統(tǒng)需要支持的。

 

1.5總體流程

 

進(jìn)入雪場(chǎng)（門票可選）----繳納押金辦卡----租借器材（非自帶）---索道處閘機(jī)刷卡進(jìn)入纜車---歸還器材----（中途其他消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、聘請(qǐng)教練購買商品等）---結(jié)賬退卡----客人離開雪場(chǎng)。

 

1.6消費(fèi)模式

 

散客：通常指的是沒有預(yù)約，沒有特殊身份，沒有自帶器材，也不使用套票和計(jì)次卡，完全按門市價(jià)來雪場(chǎng)（度假區(qū)）消費(fèi)的客人。

 

旅行社客人：這里指通過和滑雪場(chǎng)（度假區(qū)）有消費(fèi)約定的中間機(jī)構(gòu)來進(jìn)行消費(fèi)的客人。中間機(jī)構(gòu)可能是旅行社，可能是俱樂部，也可能是酒店或其他任何與雪場(chǎng)簽約有折扣價(jià)格的機(jī)構(gòu)，旅行社持度假卡領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來雪場(chǎng)消費(fèi)。

 

發(fā)燒友：這樣的客人經(jīng)常會(huì)使用自己的器材來消費(fèi)，持滑雪季卡和次卡來雪場(chǎng)滑雪消費(fèi)。

 

會(huì)員：購買滑雪場(chǎng)儲(chǔ)值卡、年卡的客人。

 

商務(wù)客人：中國式的團(tuán)隊(duì)消費(fèi)，他們可能沒有經(jīng)過旅行社作為中間機(jī)構(gòu)服務(wù)，但消費(fèi)能力更強(qiáng)，會(huì)避免旅行社的固定消費(fèi)模式，有大量的延伸服務(wù)，比如定制滑雪教練、會(huì)議服務(wù)、特色餐飲、雪地、小型滑雪比賽等。